المساعدة والدعم

01البداية

كيف تعمل المحاكاة؟

اختر نموذج وجه، وصِف بشرتك بكلماتك (كتابةً، أو نطقًا عبر الميكروفون) أو اختر من المشكلات المقترحة، ثم امسح منتجًا للعناية بالبشرة. يقرأ نيم ملصق المنتج، ويعرض مدى ملاءمته لمشكلاتك، وينشئ معاينة لما قد تبدو عليه بشرة النموذج في الأيام 0 و30 و60 و90.

هل أحتاج إلى رفع صورة سيلفي؟

لا. لا يطلب نيم صورة لك أبدًا. تُعرض المحاكاة على نماذج وجوه واقعية بالذكاء الاصطناعي. ويمكنك تغيير نموذج وجهك في أي وقت من القائمة: القائمة ← نموذج الوجه.

هل هذه نصيحة طبية؟

لا. المحاكاة وملفات البشرة والروتين معاينات وإرشادات من إنشاء الذكاء الاصطناعي، وليست تشخيصًا أو علاجًا. وتختلف النتائج الحقيقية. لمشكلة جلدية أو ردّ فعل تجاه منتج، يُرجى استشارة طبيب جلدية. وقبل محاكاتك الأولى، يطلب منك التطبيق تأكيد أنك تفهم ذلك؛ ولا تراه إلا مرة واحدة.

02مسح منتج

نصائح لمسح جيد

• صوّر واجهة المنتج في إضاءة جيدة، مع وضوح الاسم والعلامة التجارية.
• إذا طلب نيم ذلك، أضف صورة لقائمة المكوّنات أو للملصق الخلفي.
• صوّر المنتج وحده، دون أشخاص أو وثائق في الصورة.

«تعذّرت قراءة هذا الملصق»

جرّب صورة أوضح وأفضل إضاءة للواجهة، أو أضف صورة لقائمة المكوّنات، أو اضغط اكتب الاسم لإدخال المنتج بنفسك.

«لا يبدو هذا منتجًا للعناية بالبشرة»

يحاكي نيم منتجات العناية بالوجه، مثل الغسولات والسيروم والمرطبات وواقيات الشمس. ومسح شيء آخر لا يستهلك محاكاتك المجانية.

03المحاكاة والسجل

لم تكتمل محاكاتي

تحقّق من اتصالك واضغط حاول مجددًا. تُحفظ الأيام التي أُنشئت من قبل، ولا يُعاد إلا إنشاء الأيام الناقصة. ولا تُستهلك محاكاتك المجانية إلا بعد اكتمال محاكاة.

هل يمكنني إغلاق التطبيق أثناء التحضير؟

نعم. تستمر المحاكاة على خوادمنا. افتح نيم لاحقًا وتابع من حيث توقفت؛ كما تُحفظ محاكاتك المكتملة في السجل.

أين محاكاتي السابقة؟

في تبويب السجل. تُحفظ كل محاكاة تلقائيًا بمجرد أن تصبح جاهزة، ويمكنك إعادة فتحها في أي وقت. وتعرض كل بطاقة يوم حفظها، واليوم 0 بجانب اليوم 90، والمشكلات التي أُجريت من أجلها، والمنتج المستخدم. وعلى أي محاكاة، اضغط ⓘ لرؤية المنتج الذي أُجريت به.

كيف أقارن بين محاكاتين؟

مع Neem Plus، افتح محاكاة واضغط زر المقارنة أسفل ⓘ مباشرةً، ثم اختر محاكاة محفوظة أخرى. وتحمل المحاكاة التي أُجريت على وجه آخر عبارة وجه مختلف: إذ يعود جزء من الفرق حينها إلى الوجه، لا إلى المنتج وحده. في وضع تراكب، اسحب الخط عبر الوجه؛ وفي وضع جنبًا إلى جنب، يظهر الوجهان متجاورين. تنقّل من اليوم 0 إلى اليوم 90 لتحريك الاثنين معًا، واضغط المقارنة مع محاكاة أخرى لاختيار محاكاة مختلفة.

ما هو التحليل المفصّل؟

مع Neem Plus، اضغط تحليل مفصّل أسفل ملخص الخط الزمني لأي محاكاة. لكل مشكلة في ملف البشرة الذي أُجريت به، ترى مقدار تراجعها في الأيام 30 و60 و90، وما الذي يستند إليه ذلك في ملصق المنتج (مكوّن، أو ادعاء، أو نوع المنتج فقط)، ومدى سرعة استجابة هذا النوع من المشكلات عادةً. وهو يشرح المحاكاة؛ وليس توقّعًا ولا نصيحة طبية.

لماذا اليومان 30 و60 مقفلان؟

تشمل المحاكاة المجانية اليوم 0 واليوم 90. ويفتح Neem Plus الخط الزمني الكامل، بما في ذلك لمحاكاتك المجانية.

04تقرير العناية بالبشرة (PDF)

كيف أحصل على تقرير العناية بالبشرة؟

مع Neem Plus، افتح القائمة ← تقرير العناية بالبشرة، أو اضغط تقرير العناية بالبشرة في أعلى تبويب السجل. اختر تقرير العناية الكامل (كامل سجلّك) أو تقرير الرحلة الدوري لآخر 7 أو 30 أو 90 يومًا، ثم اضغط إنشاء تقرير PDF. ويمكنك أيضًا أن تطلبه من مساعد نيم AI، مثل «أنشئ تقرير العناية ببشرتي»، ثم تضغط إنشاء ملف PDF على البطاقة التي يعرضها.

هل يمكنني الحصول على تقرير محاكاة واحدة؟

نعم. في تبويب السجل، اضغط تنزيل PDF على بطاقة المحاكاة. ينشئ نيم فورًا تقرير محاكاة بالأسلوب نفسه: أيام تلك المحاكاة، وملف البشرة الذي أُجريت به، والمنتج وما قُرئ من ملصقه، وروتين المنتج إن كنت قد أعددته. ثم تُفتح قائمة المشاركة.

ماذا يتضمن؟

ملف بشرتك، والمنتجات التي مسحتها وما قُرئ من ملصقاتها، وروتينك وتذكيراتك الحالية، وخطًا زمنيًا لنشاطك، ومحاكاتك المحفوظة مع صورها، وملخصًا لنشاطك. وهو بلغة التطبيق: الإنجليزية أو الفرنسية أو العربية.

كيف أحفظه أو أرسله؟

عندما يصبح ملف PDF جاهزًا، تُفتح قائمة المشاركة في هاتفك: احفظه في «الملفات»، أو اطبعه، أو أرسله بالبريد أو برسالة. اضغط مشاركة أو حفظ لفتحها مجددًا، أو معاينة لإلقاء نظرة عليه أولًا. لا يحتفظ نيم بنسخة منه، فاحفظه إن أردت العثور عليه لاحقًا.

يبدو تقريري الدوري فارغًا

لا يسرد التقرير الدوري إلا ما حدث خلال تلك الفترة. وعندما لا يُسجَّل شيء جديد، يظل يعرض ملف بشرتك وروتينك الحاليين. اختر فترة أطول أو التقرير الكامل لرؤية كل شيء.

05الروتين والتذكيرات

كيف أعدّ روتينًا؟

بعد المحاكاة، اضغط إعداد روتيني. اختر الصباح أو المساء أو كليهما، واتبع توصيات المنتج أو اختر أيامك. ثم تظهر خطواتك في الرئيسية، حيث يمكنك وضع علامة الإنجاز عليها.

لا تصلني التذكيرات

• تأكد من تحديد وقت للتذكير في ذلك الروتين (الجرس في شاشة الروتين).
• تحقّق من تفعيل الإشعارات لنيم: القائمة ← الإشعارات تفتح إعدادات هاتفك.
• لا تصل التذكيرات إلا في الأيام التي تستخدم فيها المنتج، ولا تصل أثناء إيقاف الروتين مؤقتًا.

ومن التذكير نفسه، يمكنك تأجيله 15 دقيقة أو ساعة.

هل يمكنني تغيير الروتين أو إيقافه مؤقتًا؟

نعم. افتح المنتج في الرئيسية لتعديل أيامه وأوقاته وتذكيراته، أو لإيقافه مؤقتًا. وتسري التغييرات اعتبارًا من اليوم، وتُحفظ علامات الإنجاز السابقة.

06مساعد نيم AI

ماذا يستطيع المساعد أن يفعل؟

افتح تبويب نيم AI (Neem Plus). اكتب سؤالك أو انطقه عن بشرتك أو منتج مسحته أو روتينك أو مهام اليوم أو محاكاة سابقة: المساعد يعرفها مسبقًا، فلا حاجة إلى شرحها. ويمكنه أيضًا أن يعرض بدء محاكاة، أو إيقاف روتين مؤقتًا أو استئنافه، أو وضع علامة إنجاز على مهمة. ولا يحدث شيء حتى تضغط تأكيد على بطاقته.

هل يمكنني التحدث بدلًا من الكتابة؟

نعم. اضغط الميكروفون في حقل الرسالة وتحدّث؛ تظهر كلماتك أثناء حديثك مع موجة حيّة. اضغط ✓ عند الانتهاء لوضع النص في الحقل، وراجعه ثم أرسله، أو ✕ للإلغاء. في المرة الأولى، اسمح باستخدام الميكروفون (والتعرّف على الكلام على iPhone). وإذا لم يكن الإدخال الصوتي متاحًا، فعّل Siri والإملاء من إعدادات iPhone، أو خدمات الكلام من Google على Android. والميكروفون نفسه موجود في الحقل الذي تصف فيه بشرتك.

يطلب مني مسح منتج

لا يستطيع المساعد استخدام إلا المنتجات التي مسحتها وأمكن قراءة ملصقها. اضغط امسح منتجًا، ثم اسأل مجددًا.

كيف أحفظ محادثة أو أمسحها؟

اضغط ⋯ في أعلى المساعد. يحفظ حفظ المحادثة المحادثة في المحادثات المحفوظة، التي تظهر في القائمة نفسها بعد أن تحفظ محادثة. ويحذف مسح المحادثة المحادثة التي لم تحفظها؛ أما المحادثة المحفوظة فتبقى في قائمتك حتى تزيلها.

كيف أبلّغ عن شيء أنشأه الذكاء الاصطناعي؟

يمكن الإبلاغ عن كل ما ينشئه الذكاء الاصطناعي في نيم حيث تراه. أسفل ردّ المساعد، اضغط الإبلاغ عن هذا الرد. وعلى أي محاكاة، اضغط ⓘ، ثم الإبلاغ عن مشكلة في هذه المحاكاة. وفي أسفل شاشات ملخص الخط الزمني وملف البشرة وتحليل المنتج والملاءمة رابط الإبلاغ عن مشكلة. اختر ما الخطأ (مثل: غير دقيق، أو غير آمن، أو مسيء)، وأضف ملاحظة إن شئت، ثم أرسل: يصل البلاغ مباشرةً إلى فريق نيم.

لا يجيب عن سؤالي

لا يجيب المساعد إلا عن الأسئلة المتعلقة بالعناية بالبشرة وببياناتك في نيم. وإجاباته معلومات عامة، وليست نصيحة طبية: لمشكلة جلدية أو ردّ فعل تجاه منتج، استشر طبيب جلدية. وهناك أيضًا حد يومي للرسائل؛ إذا بلغته، فحاول مجددًا في اليوم التالي.

07Neem Plus والفوترة

ماذا يشمل Neem Plus؟

حتى 5 محاكاة خلال أي 24 ساعة (تتحرّر كل واحدة بعد 24 ساعة من بدئها؛ وتعرض القائمة وملفك الشخصي عدد المتبقي منها)، والخط الزمني الكامل من اليوم 0 إلى اليوم 90 مع التحليل المفصّل لكل مشكلة، ومساعد نيم AI، وتقرير العناية بالبشرة (وتقرير أي محاكاة) بصيغة PDF، ومقارنة محاكاتين جنبًا إلى جنب. ويمكنك اختيار خطة شهرية أو سنوية.

كيف ألغي الاشتراك؟

تتم فوترة Neem Plus عبر App Store أو Google Play. ألغِ من إعدادات حسابك في المتجر قبل موعد التجديد بـ24 ساعة على الأقل. وفي التطبيق، يأخذك الملف الشخصي ← إدارة الاشتراك إلى هناك. ولا يؤدي حذف التطبيق أو حسابك في نيم إلى إلغاء الاشتراك.

دفعت لكن لم أحصل على Plus

افتح الملف الشخصي ← استعادة المشتريات وأنت مسجّل الدخول بمعرّف Apple أو حساب Google نفسه الذي استخدمته في الدفع. وإذا لم ينجح ذلك، تواصل معنا مع ذكر تاريخ الشراء.

الاسترداد

تتولى Apple أو Google المدفوعات، لذا تُطلب المبالغ المستردة منهما: عبر reportaproblem.apple.com بالنسبة لـApp Store، أو من سجلّ طلباتك في Google Play.

08الحساب والخصوصية

لا أستطيع تسجيل الدخول

استخدم الخيار نفسه الذي سجّلت به (البريد الإلكتروني أو Apple أو Google). ومع البريد الإلكتروني، اضغط نسيت كلمة المرور؟ في شاشة تسجيل الدخول لإعادة تعيينها.

كم يجب أن يكون عمري؟

يجب أن يكون عمرك 16 عامًا أو أكثر لاستخدام نيم. وتؤكد ذلك عند إنشاء حسابك. انظر شروط الخدمة.

كيف أغيّر اللغة أو المظهر؟

افتح القائمة: يتيح لك اللغة التبديل بين الإنجليزية والفرنسية والعربية، والمظهر الاختيار بين فاتح وداكن والنظام.

كيف أحذف حسابي؟

انتقل إلى الملف الشخصي ← حذف الحساب. يُحذف نهائيًا حسابك وملفات بشرتك وعمليات المسح والمحاكاة والروتين ومحادثات المساعد والصور. وإذا سجّلت الدخول عبر Apple على iPhone، تطلب منك Apple التأكيد، فيُزال أيضًا وصول نيم عبر «تسجيل الدخول عبر Apple». وتذكّر إلغاء أي اشتراك من حسابك في المتجر. انظر سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.

يطلب مني التطبيق التحديث

إصدار نيم لديك قديم جدًا ولم يعد يعمل مع خدمتنا. اضغط تحديث Neem لفتح App Store أو Google Play، وثبّت أحدث إصدار، ثم افتح نيم مجددًا. يبقى حسابك ومحاكاتك كما هي.

حدث خطأ وتوقّف التطبيق

اضغط حاول مجددًا لإعادة تشغيل نيم. نُبلَّغ بالمشكلة تلقائيًا. وإذا تكرّر ذلك، استخدم القائمة ← الإبلاغ عن مشكلة أو تواصل معنا.

09اتصل بنا

لم تجد إجابتك؟ راسلنا من صفحة الاتصال، أو مباشرةً على neemai.app@gmail.com. ولنساعدك بشكل أسرع، اذكر:

• عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في نيم؛
• طراز هاتفك وإصدار التطبيق (يظهر ضمن حول Neem في القائمة)؛
• ما الذي حدث، ولقطة شاشة إن أمكن.

لطلبات الخصوصية، راسل neemai.app@gmail.com. ونردّ عادةً خلال يومَي عمل.