01Qui nous sommes
La présente Politique de confidentialité explique comment Houcine Bousfiha (« Neem », « nous »), établi à Casablanca 20000, Maroc, traite les données personnelles lorsque vous utilisez l’application mobile Neem et les services associés (le « Service »), et lorsque vous consultez ce site.
Au sens de la réglementation sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Pour toute question à son sujet, contactez-nous à neemai.app@gmail.com.
Cette politique doit être lue avec nos Conditions d’utilisation.
02Les données que nous collectons
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire au fonctionnement du Service. Selon votre utilisation de Neem, cela comprend :
| Catégorie | Contenu |
|---|---|
| Données de compte | Votre adresse e-mail, vos prénom et nom, et votre photo de profil, tels que fournis lors de votre inscription par e-mail, avec Apple ou avec Google, ou tels que vous les modifiez ensuite dans l’app (une photo que vous choisissez est stockée par notre prestataire de connexion et vous pouvez la retirer à tout moment) ; un identifiant de compte unique ; la langue choisie pour l’app ; et la date à laquelle vous avez confirmé, avant votre première simulation, que les simulations sont des illustrations par IA et non un avis médical. Si vous utilisez « Masquer mon adresse e-mail » d’Apple, nous recevons l’adresse relais qu’Apple nous transmet. |
| Profil de peau | La description de votre peau que vous écrivez (ou dictez, avec la saisie vocale), les préoccupations que vous sélectionnez (par exemple acné, taches brunes ou rougeurs), et le profil que notre IA en déduit : la sévérité de chaque préoccupation et les zones du visage concernées. |
| Photos de produits | Les photos que vous prenez ou choisissez du devant d’un produit de soin et, facultativement, de son étiquette ou de sa liste d’ingrédients, ainsi que ce qui en est lu (marque, nom, catégorie, ingrédients, mode d’emploi). |
| Contenu des simulations | Le modèle de visage que vous choisissez, les images générées pour vous (votre jour 0 personnalisé, les aperçus affichés pendant sa création, et les images des jours 30, 60 et 90), les scores de pertinence, les résumés de chronologie et l’historique de vos simulations enregistrées. Les jours 30 et 60 sont généralement composés sur nos serveurs à partir de vos images du jour 0 et du jour 90, sans requête d’IA. |
| Routines | Les produits que vous ajoutez à votre planning, les moments de la journée et les jours où vous les utilisez, les heures de rappel, l’état de pause et les tâches que vous cochez. |
| Conversations avec l’assistant | Si vous utilisez l’Assistant Neem (Neem Plus) : les messages que vous lui envoyez, ses réponses, les actions qu’il propose (comme lancer une simulation ou mettre une routine en pause) et si vous les avez confirmées, et si vous avez enregistré une conversation. Une conversation enregistrée porte le nom de votre premier message. |
| Appareil et notifications | Si vous autorisez les notifications : un jeton de notification push, la plateforme de votre appareil (iOS ou Android), la langue de l’app et le fuseau horaire, pour que les rappels arrivent à la bonne heure locale et dans votre langue. L’app conserve aussi la liste des notifications que nous vous avons envoyées (quel rappel ou quel résultat, et si vous l’avez lu), affichée dans l’écran Notifications de l’app. |
| Statut d’abonnement | Si vous avez Neem Plus, l’offre (mensuelle ou annuelle), sa date de renouvellement ou d’expiration et le store où elle a été achetée. Nous ne recevons pas les données de votre carte de paiement : les paiements sont gérés par Apple ou Google. |
| Événements d’utilisation | Les étapes de l’app que vous avez atteintes et quand : l’inscription, la description de votre peau, le scan d’un produit, le début et la fin d’une simulation, l’enregistrement d’une routine, l’affichage de l’écran Neem Plus, et le début ou la fin de Neem Plus. Chacune s’accompagne de quelques détails, comme le résultat d’un scan ou le fait que vous ayez reçu la simulation gratuite, et votre inscription enregistre le domaine de votre adresse e-mail (par exemple gmail.com), jamais l’adresse elle-même. Ils sont conservés dans notre propre base de données, jamais dans un service d’analyse tiers. |
| Diagnostics | Rapports de plantage, journaux d’erreurs, traces de performance, l’utilisation et le coût de chaque requête d’IA, le nombre de recherches et d’actions de l’Assistant Neem (jamais le contenu de vos messages, sauf si vous signalez une réponse, comme décrit ci-dessous pour Sentry) et, pour un échantillon de sessions, une rediffusion masquée des écrans de l’app. Ces données sont liées à votre seul identifiant de compte, et non à votre nom ou à votre e-mail. |
Stocké uniquement sur votre appareil
Votre session de connexion est conservée dans le stockage sécurisé de votre appareil (le trousseau sur iOS, un stockage adossé au Keystore sur Android). Votre langue, votre apparence (clair, sombre ou système) et quelques préférences d’affichage sont enregistrées dans un petit fichier sur votre appareil et ne nous sont pas envoyées.
Lorsque vous créez un Rapport de soin (Neem Plus), le PDF est créé sur votre appareil et conservé dans le stockage privé de l’app uniquement tant que l’écran ou la carte qui l’a créé est ouvert, puis supprimé au plus tard au bout d’une heure. Nous n’en recevons et n’en conservons aucune copie (voir Le Rapport de soin).
03Ce que nous ne collectons pas
Neem est conçu pour fonctionner sans les données les plus sensibles :
- Aucune photo de vous. Neem ne demande jamais de selfie. Les simulations s’affichent sur des modèles de visage synthétiques créés par IA ; nous ne collectons donc aucune image de votre visage ni aucune donnée biométrique.
- Aucun enregistrement vocal. Le micro n’est utilisé que pendant que vous parlez, après votre autorisation : pour un message à l’Assistant Neem ou pour la description de votre peau. La reconnaissance vocale de votre téléphone transforme vos mots en texte (celle d’Apple sur iPhone, celle de Google sur Android) : sur l’appareil lui-même lorsque votre langue y est installée, sinon via le service de reconnaissance vocale d’Apple ou de Google, selon leurs conditions de confidentialité. Neem ne reçoit ni ne conserve jamais l’audio ; seul le texte que vous choisissez de garder nous parvient, comme du texte écrit.
- Aucune localisation. Nous ne collectons pas votre position GPS ni votre localisation précise. Nous utilisons uniquement le fuseau horaire de votre appareil pour les rappels.
- Ni publicité ni pistage. Neem ne contient aucun SDK publicitaire ni aucun outil d’analyse tiers. Nous ne vous suivons pas sur les apps ou sites d’autres entreprises, et nous ne vendons ni ne « partageons » vos données personnelles à des fins de publicité comportementale.
L’accès à l’appareil photo et à la photothèque n’est utilisé que lorsque vous choisissez de photographier ou de sélectionner un produit, et seule cette photo est envoyée. Photographiez le produit seul et évitez de cadrer des personnes, des visages ou des documents.
04Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons les données personnelles pour :
- créer et sécuriser votre compte, et maintenir votre connexion ;
- établir votre profil de peau, analyser les produits que vous scannez et évaluer leur pertinence pour vos préoccupations ;
- générer, enregistrer et afficher vos simulations et leurs résumés de chronologie, dans la langue que vous choisissez ;
- enregistrer vos routines et envoyer les rappels et les notifications « votre simulation est prête » que vous demandez ;
- répondre à vos questions dans l’Assistant Neem à partir de vos propres données Neem, et exécuter les actions que vous y confirmez (Neem Plus) ;
- rassembler vos données pour le Rapport de soin que vous demandez, un PDF créé sur votre appareil (Neem Plus), depuis l’app ou l’Assistant Neem ;
- fournir Neem Plus, vérifier votre statut d’abonnement et restaurer vos achats ;
- appliquer équitablement les règles du Service, par exemple accorder une seule simulation gratuite par personne et faire respecter les limites d’usage raisonnable des générations ;
- diagnostiquer les plantages et les erreurs, assurer la fiabilité et la sécurité du Service, et prévenir les abus ;
- répondre à vos demandes et respecter nos obligations légales.
Aucun profilage produisant des effets juridiques. Notre IA produit des aperçus et des suggestions cosmétiques. Elle n’est pas utilisée pour prendre à votre sujet des décisions produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.
05Comment nos fonctionnalités d’IA utilisent vos données
Les fonctionnalités d’IA de Neem reposent sur OpenAI, qui agit en tant que prestataire. Pour les fournir, nos serveurs n’envoient à OpenAI que ce dont chaque étape a besoin :
- votre description de peau et vos préoccupations sélectionnées, pour établir votre profil de peau ;
- vos photos de produits, pour identifier le produit et lire son étiquette ;
- l’image du modèle de visage et vos préoccupations, pour générer et vérifier votre jour 0 personnalisé et votre image du jour 90 (et celles des jours 30 et 60 lorsqu’elles ne peuvent pas être composées à partir des deux) ;
- pour l’Assistant Neem : votre message, les derniers messages de la conversation, votre prénom, la langue et la date de l’app, un court résumé de votre compte (par exemple le nombre de produits que vous avez scannés), et uniquement les parties de vos données Neem dont une question a besoin (voir ci-dessous).
Nous n’envoyons jamais votre adresse e-mail à OpenAI, et nous n’envoyons votre prénom qu’à l’Assistant Neem, pour qu’il puisse s’adresser à vous. Pour l’analyse de texte et d’image et pour l’Assistant Neem, nous demandons à OpenAI de ne pas conserver la requête sur sa plateforme. Selon les conditions de l’API d’OpenAI, les données envoyées via son API ne servent pas à entraîner les modèles d’OpenAI et peuvent être conservées par OpenAI pendant une durée limitée pour la surveillance des abus. Nous n’utilisons pas vos photos, descriptions ou résultats pour entraîner nos propres modèles d’IA.
Lorsqu’un produit est identifié avec un niveau de confiance élevé, sa marque, son nom et sa catégorie sont ajoutés à un catalogue de produits partagé qui aide à reconnaître ce même produit pour d’autres utilisateurs. Votre photo et votre identité n’y sont jamais ajoutées.
Un jour 0 personnalisé ne montre que l’un de nos modèles de visage synthétiques avec les préoccupations d’un profil de peau. Lorsqu’un autre utilisateur a déjà obtenu le même modèle de visage avec exactement les mêmes préoccupations, nous pouvons vous donner une copie de cette image au lieu d’en générer une nouvelle, et un jour 0 créé pour vous peut être copié pour un autre utilisateur de la même façon. La copie est stockée dans le dossier privé de cet utilisateur. Elle ne contient jamais de photo de vous, votre description, votre nom ou quoi que ce soit qui vous identifie, et l’autre utilisateur ne sait jamais qu’elle provient d’un autre compte.
L’Assistant Neem
- Seulement ce dont une question a besoin. Pour répondre, l’assistant consulte les parties utiles de vos propres données : votre profil de peau, les produits que vous avez scannés et ce qui a été lu sur leur étiquette, vos routines et les tâches du jour, et vos simulations. Il ne peut pas voir les données de quelqu’un d’autre, et il relit vos données à chaque fois au lieu de se fier à d’anciens messages.
- Rien ne se passe sans vous. L’assistant peut proposer de lancer une simulation, de mettre en pause ou de reprendre une routine, ou de cocher une tâche. Rien n’est fait tant que vous ne touchez pas Confirmer sur sa carte, et les mêmes règles s’appliquent alors que partout ailleurs dans l’app (Neem Plus, limites d’usage raisonnable). Il ne modifie jamais votre profil de peau ni vos simulations enregistrées.
- Rapports. Si vous demandez un rapport de vos soins, l’assistant affiche une carte Rapport de soin. Il ne lit ni ne résume vos données pour le créer : le PDF est créé sur votre appareil, à partir de vos données, lorsque vous touchez la carte.
- Uniquement le soin de la peau. L’assistant répond aux questions sur le soin de la peau et sur vos données Neem, et décline les autres sujets. Ses réponses sont des informations générales, pas un avis médical.
06Le Rapport de soin
Avec Neem Plus, vous pouvez créer un Rapport de soin : un PDF de votre profil de peau, des produits que vous avez scannés et de ce qui a été lu sur leur étiquette, de votre routine et de vos rappels actuels, d’une chronologie de votre activité enregistrée, de vos simulations enregistrées avec leurs images et du décompte de votre activité. Vous choisissez un rapport complet ou les 7, 30 ou 90 derniers jours. Depuis l’onglet Historique, vous pouvez aussi créer le rapport d’une seule simulation enregistrée : cette simulation avec ses images, le produit utilisé et ce qui a été lu sur son étiquette, et la routine de ce produit. Tout ce qui suit s’applique aux deux.
- Créé sur votre appareil. Nos serveurs envoient à l’app vos propres données (et des liens signés de courte durée vers vos images), et l’app met en page et crée le PDF sur votre appareil. Aucune requête d’IA n’est faite pour le créer, et aucune simulation n’est générée à nouveau.
- Non conservé par nous. Nous ne stockons pas le PDF et ne le publions à aucune adresse web. Sur votre appareil, il reste dans le stockage privé de l’app et est supprimé lorsque vous fermez le rapport ou en créez un autre, ou au plus tard au bout d’une heure.
- Vous décidez où il va. L’app ouvre la feuille de partage de votre appareil, où vous pouvez enregistrer le PDF dans vos fichiers, l’imprimer ou l’envoyer à quelqu’un. Une fois enregistrée ou envoyée, la copie est hors de Neem, et l’app ou le service que vous avez choisi (ainsi que les personnes à qui vous l’envoyez) la traitent selon leurs propres conditions. Le rapport contient la description de votre peau et d’autres données personnelles : ne le partagez qu’avec des personnes de confiance.
07Bases légales (EEE, Royaume-Uni et lois similaires)
Lorsque le RGPD, le RGPD britannique ou une loi similaire s’applique, nous nous fondons sur les bases légales suivantes :
| Base légale | Utilisée pour |
|---|---|
| Exécution d’un contrat | Votre compte, votre profil de peau, l’analyse des produits, les simulations, les routines, les rappels, l’Assistant Neem, le Rapport de soin et Neem Plus. |
| Consentement | Les notifications push, l’accès à l’appareil photo ou aux photos, et l’accès au micro et à la reconnaissance vocale pour la saisie vocale (donné via les demandes d’autorisation de votre appareil, et révocable à tout moment dans ses réglages). Lorsque votre description de peau, ou ce que vous dites de votre peau à l’Assistant Neem, peut être considéré comme une donnée de santé, nous la traitons sur la base de votre consentement explicite, que vous donnez en la saisissant, et que vous pouvez retirer en modifiant votre profil, en effaçant la conversation ou en supprimant votre compte. |
| Intérêts légitimes | Les diagnostics et la sécurité, la prévention des abus de la simulation gratuite, la compréhension, grâce aux événements d’utilisation, des étapes où les personnes s’arrêtent, et l’amélioration de la fiabilité du Service. Nous mettons ces intérêts en balance avec vos droits et minimisons les données utilisées (par exemple en masquant les rediffusions de diagnostic). |
| Obligation légale | La conservation des documents que nous sommes tenus de garder, et la réponse aux demandes légales. |
09Conservation et suppression
Nous conservons vos données tant que votre compte est ouvert. Vos simulations enregistrées restent disponibles jusqu’à ce que vous les supprimiez avec votre compte.
Photos de produits. Nous conservons telles quelles les photos que vous prenez d’un produit pendant 30 jours. Ensuite, la photo de son étiquette ou de sa liste d’ingrédients est supprimée, et la photo de son devant est remplacée par une copie réduite, qui permet d’afficher le produit dans votre historique, vos routines et vos rapports. Ce qui a été lu sur l’étiquette reste avec votre scan.
Conversations avec l’assistant. Votre conversation en cours est conservée jusqu’à ce que vous l’effaciez. Effacer une conversation non enregistrée la supprime, avec ses messages et ses actions. Une conversation enregistrée est conservée jusqu’à ce que vous la retiriez de vos conversations enregistrées ou supprimiez votre compte. Les simulations lancées pour vous par l’assistant restent dans votre historique comme les autres.
Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l’app (Profil → Supprimer le compte). Nous :
- supprimons votre compte chez notre prestataire de connexion, ce qui vous déconnecte aussi sur tous vos appareils ;
- si vous vous êtes connecté avec Apple sur iPhone, demandons à Apple de révoquer l’accès « Se connecter avec Apple » de Neem, afin que votre identifiant Apple ne soit plus lié à Neem (l’app vous demande de confirmer auprès d’Apple lors de la suppression ; si vous fermez cette étape, rien n’est supprimé, et si la révocation ne peut pas aboutir, votre compte est tout de même supprimé et vous pouvez retirer Neem dans les réglages de votre identifiant Apple, sous « Se connecter avec Apple ») ;
- supprimons, en une seule opération, votre fiche de compte, vos profils de peau, scans, simulations, visages personnalisés, routines, tâches cochées, conversations avec l’Assistant Neem (avec leurs messages et actions), historique de notifications, appareils de notification et données d’abonnement de notre base de données ;
- supprimons votre fiche client et votre historique d’achats chez RevenueCat ;
- supprimons d’ImageKit le dossier contenant vos photos de produits et les images générées, quelques minutes plus tard, une fois terminée toute tâche déjà en cours.
Ce que nous conservons. Pour que chaque personne ne reçoive qu’une seule simulation gratuite, nous conservons une empreinte cryptographique à sens unique de votre adresse e-mail normalisée. Elle ne permet pas de retrouver votre e-mail et n’est liée à aucune autre donnée vous concernant. Vos événements d’utilisation restent dans nos décomptes sans votre identifiant de compte, et ne se rapportent donc plus à vous.
La déconnexion de l’app supprime le jeton de notification de votre appareil. Les données de diagnostic sont conservées par Sentry pendant 90 jours, et des copies résiduelles peuvent subsister dans les sauvegardes chiffrées de nos prestataires jusqu’à 30 jours avant d’être écrasées. Supprimer votre compte Neem ne résilie pas un abonnement acheté via l’App Store ou Google Play ; résiliez-le dans votre compte de store.
10Sécurité
Nous protégeons vos données par des mesures qui comprennent :
- le chiffrement en transit (HTTPS) entre l’app, nos serveurs et nos prestataires ;
- la vérification de votre jeton de session signé à chaque requête vers nos serveurs ;
- un stockage privé des images : vos photos et images générées ne sont pas publiques, et l’app les affiche via des liens signés qui expirent ;
- des clés secrètes conservées uniquement sur nos serveurs, jamais dans l’app ;
- votre session stockée dans le stockage sécurisé de votre appareil ;
- des diagnostics configurés pour exclure par défaut les données personnelles, avec le texte et les images masqués dans les rediffusions de session.
Aucun système n’est totalement sûr. Si nous avons connaissance d’une violation touchant vos données personnelles, nous vous en informerons, ainsi que les autorités lorsque la loi l’exige.
11Vos choix et vos droits
Dans l’app
- Modifiez votre profil de peau à tout moment ; les simulations déjà réalisées conservent le profil à partir duquel elles ont été créées.
- Conversations avec l’assistant : effacez la conversation en cours, ou retirez une conversation enregistrée, depuis le menu de l’assistant.
- Rapport de soin (Neem Plus) : créez à tout moment un PDF lisible de votre profil de peau, de vos produits, de votre routine, de votre activité et de vos simulations, depuis le menu, l’onglet Historique ou l’Assistant Neem, et le rapport de toute simulation enregistrée depuis sa carte dans l’onglet Historique.
- Notifications : désactivez les rappels d’une routine, ou les notifications dans les réglages de votre appareil ; supprimez une notification, ou effacez-les toutes, dans l’écran Notifications de l’app.
- Appareil photo, photos et micro : modifiez l’accès dans les réglages de votre appareil (sur iPhone, la reconnaissance vocale aussi).
- Supprimez votre compte et vos données, comme décrit ci-dessus.
Sur demande
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les effacer ou d’en recevoir une copie, de vous opposer à certains traitements ou d’en demander la limitation, et de retirer votre consentement à tout moment (sans remettre en cause les traitements antérieurs). Pour exercer ces droits, écrivez à neemai.app@gmail.com depuis l’adresse liée à votre compte. Une demande de copie de vos données est ouverte à tous, avec ou sans Neem Plus, et couvre toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, pas seulement ce que montre le Rapport de soin. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi (en général un mois) et pourrons d’abord devoir vérifier votre identité.
Si vous résidez dans l’EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données. Les résidents de Californie et d’autres États américains dotés de lois sur la vie privée disposent des droits décrits ci-dessus ; nous ne vendons ni ne partageons de données personnelles, et nous ne vous discriminerons pas si vous exercez vos droits.
12Transferts internationaux
Nos prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis et dans d’autres pays que le vôtre. Notre base de données est hébergée aux États-Unis (AWS, est des États-Unis) et notre serveur applicatif fonctionne sur le réseau mondial de Cloudflare. Lorsque des données sont transférées hors de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d’adéquation.
13Enfants
Neem n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous à neemai.app@gmail.com et nous les supprimerons.
14Ce site
Ce site n’utilise ni cookies, ni outils d’analyse, ni traceurs publicitaires. Il enregistre uniquement votre choix d’apparence (clair, sombre ou système) dans votre navigateur. Notre hébergeur peut traiter des journaux de serveur standards, comme les adresses IP, pour diffuser et protéger le site.
15Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que Neem évolue. Nous publierons la nouvelle version ici avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour » et, si les changements sont importants, nous vous en informerons dans l’app ou par e-mail avant leur entrée en vigueur.
16Nous contacter
Houcine Bousfiha
Casablanca 20000, Maroc
E-mail : neemai.app@gmail.com